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服務范圍：
一、IT基礎設施運維服務
IT基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。
二、IT應用系統運維服務
應用系統運維服務對應用系統進行設計、集成、維護及改進。應用系統運維服務涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網站、面向企業和組織的應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類應用系統等。
三、安全管理服務
安全管理服務對IT環境涉及的網絡、應用系統、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務。
四、網絡接入服務
網絡接入服務提供網絡規劃和接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等。
五、內容信息服務
內容信息服務對內容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
六、綜合管理服務
綜合管理服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。
服務承諾
保修服務的服務等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務類別，承諾：
1、人工響應時間（最快15分鐘）
2、人工現場響應時間（最快2小時）
3、備件現場響應時間（最快4小時）
4、系統恢復時間（最快2小時）
5、故障解決時間（最快6小時）
提供相應的服務報告：
1、《現場服務報告》
2、《故障處理報告》
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